2025年暑期，恩施文旅市場持續升溫。恩施大峽谷、大清江、坪壩營、唐崖河·黃金洞等景區搶抓旺季機遇，以精細化服務保障遊客體驗，以創新營銷激發市場活力。從峽谷山川到清江碧水，從景區一線到交通樞紐，文旅工作者用堅守與汗水，爲遊客打造安全舒適的夏日之旅。

恩施大峽谷景區  清涼背後的堅守

清晨恩施大峽谷的售票窗口已經排起了長隊。"我們把開園時間提前了半小時，線上購票通道也增加到8個。"工作人員一邊擦拭着額頭的汗水一邊介紹。

而在遊客看不見的地方，100名志願者早已就位，他們將穿梭在景區的每個角落，爲遊客提供暖心服務。最讓遊客驚喜的是，在38℃的高溫天裏，景區不僅免費提供酸梅湯，還在纜車站加裝了霧森降溫系統，這份細緻入微的關懷，讓來自重慶的王女士直呼"太貼心了"。景區營銷活動同樣亮點紛呈，針對學生推出優惠票及中高考生免票政策，“峽谷燃脂季”活動將健康與山水結合，遊客徒步打卡可贏文創產品及運動鞋；“翻山樂己”音樂季讓峽谷化身天然劇場，電子樂、搖滾與民謠在山間迴盪，星光夜場更添浪漫。

恩施大清江景區 碧波上的溫情

清晨的大清江景區，遊船碼頭已迎來首批遊客。景區實施全員上崗制，工作人員各司其職：檢票口採用智能覈驗設備，確保遊客快速有序入園；服務點工作人員耐心解答各類諮詢，從最佳遊覽路線到特色景點介紹，事無鉅細。

爲進一步拓展客源市場，景區營銷團隊創新推介方式，赴野三關舉辦專場推介活動。通過精心準備的圖文資料、視頻影像等載體，全面展示清江兩岸的自然景觀和人文特色，重點推介暑期特色旅遊產品。推介會現場氣氛熱烈，不少參會者當即表達了遊覽意向。

坪壩營景區 全面奮戰迎遊客

當暑期旅遊旺季的號角吹響，恩施坪壩營景區迅速進入“戰時狀態”。全體員工主動請纓奮戰一百天，以“全員皆兵”的姿態投身一線。從晨光熹微到夜幕降臨，從入口檢票員、導遊到園區保潔員、安保人員，各崗位緊密協作，提供全方位保障。工作人員始終快速響應遊客諮詢與突髮狀況，讓每位遊客感受貼心服務。

爲豐富遊客體驗，坪壩營景區精心策劃“首屆暑期涼夏爭鋒賽系列活動”，橫跨多個領域，滿足遊客多元需求。活動涵蓋梨園薈萃會、楚漢爭雄賽、方城競技賽、K歌王者賽、雅韻風華秀等精彩賽事。景區還同步推出全新民俗表演項目，土家族擺手舞等特色藝術精彩紛呈，讓遊客沉浸式感受濃鬱民族風情，在山水之間體悟獨特文化魅力。

唐崖河·黃金洞景區 地質奇觀遇見人文溫度

暑期到來，唐崖河·黃金洞景區以“地質奇觀碰撞人文溫度”爲核心，精心打造獨具魅力的沉浸式避暑體驗。今夏爆款活動— “傣迪電音潑水節” 引爆山野狂歡熱潮：水上舞臺與潮流電音激情共振，潑水樂園裏水花四濺、歡聲雷動，夜幕下的絢爛煙花秀更將氣氛推向頂點。遊客們在清涼祕境中盡情釋放，感受着這份專屬於夏日的冰爽與激情，好評紛至沓來。

安全是狂歡的基石。 爲讓遊客“放心嗨玩”，景區未雨綢繆，於旺季前夕聯合多部門開展水上救援應急演練，以實戰築牢安全防線。從漂流起點到終點，後勤安全保障組化身移動監測站，進行無死角巡查守護，爲水上狂歡繫緊“隱形安全帶”。

服務的溫度流淌在細節中。導遊團隊日均徒步20公裏，穿梭於奇峯異洞之間，用生動的講解揭開地質奧祕。他們隨身攜帶的潤喉糖與急救包，不僅是職業裝備，更是對遊客無聲的關懷承諾，以專業素養與貼心準備，默默守護着每一段旅程的安心與舒適。

怪石峪景區 全員“備戰”保服務

面對暑期旅遊旺季的“大考”，怪石峪景區早早按下了 “備戰鍵”，從遊客接待、到服務保障，構建起全鏈條服務體系。景區始終將遊客體驗放在首位，從入園環節便全力保障便捷高效。在遊客接待方面，優化售票窗口及停車場值班工作人員的輪換班。工作人員提前到崗調試設備，開足售票窗口與檢票通道，即便在客流高峯時段，也確保遊客能夠快速入園。同時，優化了停車場管理，並根據遊客量及旅遊團需求靈活增減區間車輛循環接送遊客，有效緩解了 “停車難”“入園堵”的問題，提升遊客遊覽體驗。

服務保障是景區工作的重中之重。爲提升應急能力，景區組織開展了救援技能培訓，涵蓋野外搜救、醫療急救等內容。近兩個月內，景區工作人員們幫助到了諸多遊客，包括中暑遊客降溫復甦、護送體力不支的老人下山，幫助遊客撿回失物等暖心舉動，收穫滿滿好評。

散客旅行社 "娘子軍"撐起半邊天

面對旺季挑戰，散客旅行社以支部書記爲表率的黨員同志帶頭衝鋒一線，全程跟隨旅行團客人提供保障服務，生動詮釋先鋒模範作用。而在火車站營業部，由10名女同志組成的“娘子軍”在旅遊旺季彰顯風採，她們用熱情和專業詮釋着服務的真諦。

截至7月底，公司實現營收1297.34萬元，接待遊客65458人，收到來自遊客的手寫信、感謝函、錦旗等多種形式的肯定與鼓勵。這支勇於擔當、甘於奉獻的“娘子軍”，正以實際行動爲集團高質量發展貢獻着堅實的“她力量”！

恩旅酒管 溫馨港灣的貼心守護

暑意正濃時，恩旅酒管旗下各酒店以專業服務爲遊客打造旅途中的溫馨港灣。利川優程酒店的大堂裏，工作人員穿梭忙碌，用真誠微笑迎接每一位風塵僕僕的旅客；女兒寨度假酒店的前臺以高效辦理縮短等待時間，讓遊客快速開啓度假時光；鹹豐豐華國際酒店和坪壩營森林酒店的客房服務團隊細緻入微，確保每間客房潔淨如新。而酉水夜泊溫泉酒店的餐飲團隊，更是獨具匠心，團隊嚴選當地時令食材，用心烹製出一道道富有土家特色的美味佳餚，讓遊客在享受溫泉之餘也能大飽口福。這份暑期的"忙碌"，是幸福的忙碌。