她是絕壁棧道上的“活地圖”，是直播間裏的“雲端推介官”，更是土家山寨裏走出的文旅築夢人。她用近20年時光，在恩施大峽谷的褶皺裏寫下青春註腳。她叫譚桂英，湖北文旅集團恩施大峽谷旅遊開發有限公司副總經理，帶着“全國勞動模範”“荊楚楷模”等稱號，用山鷹般的執着守護着一方水土的詩與遠方。

雲端上的“推介先鋒”

“家人們看鏡頭！現在我們腳下是有2.3億年歷史的三疊紀灰巖，對面的‘一炷香’正被雲海託舉着，像不像天宮遺落的玉筍？”2023年7月的某個清晨，譚桂英站在海拔1700米的懸空棧道上，對着手機鏡頭熱情講解。這樣的直播，她已堅持500餘場，單場直播同時最高在線人數1.4萬餘人。

2020年2月，景區閉門謝客，譚桂英卻揹着三腳架走進峽谷：凌晨5點拍日出，正午蹲守吊腳樓記錄土家織錦，深夜舉着手機穿過萬畝茶園追流螢。有次直播突遇山雨，她躲在巖縫裏繼續解說，雨水順着頭髮滴在鏡頭上，網友留言：“這纔是最真實的山水直播！”

作爲“峽谷小新”黨員自媒體先鋒隊的帶頭人，她帶着286名隊員把直播間變成流動的景區名片。如今團隊產出的6萬條短視頻裏，既有地質科普的硬核知識，也有“土家幺妹教你唱山歌”的趣味互動，單條最高播放量5363.2萬次，讓“恩施大峽谷”成爲抖音爆款話題。

“以前靠兩條腿帶團，現在靠一根網線迎客。”從央視《新聞直播間》的專題報道到“東方甄選”的助農直播，譚桂英帶着峽穀風光走進千萬屏幕，更讓鄉親們的富硒茶通過文旅聯動遠銷全國。 

山路間的“暖心管家”

在遊客中心的“峽谷小新志願服務崗”，抽屜裏永遠備着創可貼、速效救心丸和手繪的景區路線圖。在遊客集中疏散的點位，總有“峽谷小新”們爲遊客送上紅糖水、零食，緩解登山的疲憊。這樣的服務，譚桂英帶領團隊已堅持了近十年。

“旅遊服務就是要把遊客當親戚。”她常對年輕導遊說。山路崎嶇，譚桂英總是提醒全線各站點備好藥品和補給。當遊客崴腳受傷或者發生意外時，峽谷小新團隊能快速響應。有一次，遊客的無人機在雲龍地縫景區墜落，景管員經過勘察搜尋重拾交還，並婉拒了遊客的轉賬感謝。正如譚桂英所說“這是我們作爲‘管家’應該做的”。

“管家”不只當導遊，還做暖心慈善。2023年4月，恩施大峽谷公司黨總支與恩施市慈善公益支部聯建“益路有你·善行峽谷”公益品牌。4月28日，恩施市慈善總會首個企業慈善工作站——大峽谷慈善工作站成立，譚桂英作爲慈善工作推介官積極參與其中。

升任公司副總經理後，她把慈善行爲進一步升級爲景區服務體系。如今，大峽谷景區共打造了5家慈善愛心超市。遊客每購買一瓶慈善定製礦泉水、一袋慈善定製茶葉，都會向“大峽谷慈善文化傳播基金”獻出一份愛心。 

峽谷裏的“築夢導師”

在恩施職業技術學院、恩施民族大學的實訓課堂上，譚桂英帶領旅遊管理專業的新生現場看風景、熟悉導遊詞：“講到‘雲龍地縫’時，要把土家族的‘地心傳說’融進去，讓石頭也有故事。”作爲校企合作的核心導師，她累計培養了近百名本地導遊。

“山區導遊很辛苦，每天都要走十幾公裏，但我們支持他們追求事業。”在旅遊旺季，譚桂英會無償培訓附近居民、寶媽以及暑期休息的大學生，帶動大家當臨時導遊，既能賺取報酬，又宣傳了家鄉。

從一線導遊到管理者的身份轉變，讓譚桂英更關注“傳幫帶”。在譚桂英勞模創新工作室裏，掛滿了歷年導遊大賽的獲獎證書，她說：“這是榮譽，更是責任。”在她的帶領下，團隊連續五年保持“零投訴”，景區導服部榮獲“湖北省工人先鋒號”，她本人也成爲全省第一批以個人名字命名的“文旅推介官工作室”負責人。