5月1日，恩施大峽谷以1.2萬人的客流熱度，見證了一場“志願紅”與山水畫卷的雙向奔赴。景區108名志願者化身“流動服務站”“文化擺渡人”“應急先鋒隊”，用10小時的堅守、5000+人次的暖心互動，將“服務遊客”的承諾轉化爲可感知的文明溫度，爲這處“世界地質奇觀”注入“暖心服務”的全新內涵 。

柔性供給，讓服務“暖”在細節裏

清晨7點，景區入口的"志願服務驛站"便已整裝待發。6個固定服務崗與8支流動服務小隊，開啓全天候值守模式。當天，他們累計免費發放6000瓶礦泉水、8000餘份便攜麪包，提供應急藥品服務300餘次。此外，景區藉助大數據精準預測客流，科學實施分流舉措，還通過即時廣播、電子屏及時更新天氣和排隊信息，全力保障遊覽秩序安全、順暢。

科技賦能，讓服務“跑”在需求前

面對客流高峯，景區創新採用"智能導覽+人工伴遊"模式。志願者在引導遊客掃碼使用電子導覽系統的同時，針對老年羣體開展"一對一"講解服務。結合山嶽型景區特點，推出外骨骼登山輔助設備，助力輕鬆登山；針對學生羣體，推出“志願服務1小時兌換景區套票”活動，吸引數百名大學生參與。

溫度留痕，讓服務“融”在體驗中

據統計，“五一”當天，志願者共服務遊客近5000人次，疏導車輛6000餘臺，妥善處理10餘起突發事件。在志願者的帶動下，遊客環保意識顯著增強，峽谷清潔度同比提升20%。

“我們始終秉持用黨員幹部的‘辛苦指數’換取遊客‘幸福指數’的理念。”景區相關負責人表示，未來，恩施大峽谷將持續推進“文旅煥新”戰略，以科技提升服務品質，以志願服務傳遞景區溫暖，打造世界級旅遊目的地的“軟實力”標杆。